导致本拨号软件不能正确安装的原因有很多。可能是以下原因：

•  可能在安装本拨号软件之前，该操作系统已经安装了其它类型的 PPPoE 拨号软件（如： RasPPPoE 、 Ethernet300 、 WinPoET 等）、 VPN 软件。因为这些软件可能会占用了系统的某些相关资源或修改了系统的某些相关配置而导致在安装时与本软件发生冲突，所以，建议在安装本软件前先卸载这些软件。

•  可能在安装本软件时，该操作系统启动了防火墙或杀毒软件。因为这些软件可能会影响本软件的拨号驱动程序的安装，所以，建议在安装本软件时，先关闭防火墙等的软件。

•  还有一个常见的原因就是操作系统的网络拨号部分已经损坏了。如果遇到这种情况时可以先重新安装或修复操作系统，然后再安装本软件。

为什么升级时会弹出提示解压升级包出错信息 ?

•  可能是与某些病毒防火墙有冲突，请在升级时关闭病毒防火墙。

•  看提示信息，如果用户当前的客户端软件已经是最新的了，那么系统会提示目前暂时无需进行升级操作。

为什么将原有旧的拨号软件（如 EnterNet300 ）更换为“星空极速” V2.1 时，拨号不成功？

这是因为这些旧的拨号软件实际上没有完全卸载成功，建议手工将这些拨号软件卸载成功以后再重新安装“星空极速” V2.1 。完全卸载旧的拨号软件需要检查两个地方，一个是查看硬件列表里面是否有这些拨号软件虚拟的网卡（ Enternet 系列 和 WinPoET 会有），如果有的话，需要手工把这些虚拟的网卡删除；另外一个是在网络连接属性里面检查是否有这些拨号软件的 PPPOE 协议，如果有的话，可以手工删除这些协议。一般来说，做完这两步以后，就可以完全删除这些拨号软件了。

如何判断已有的其它 PPPoE 拨号软件已经卸载干净？

完全卸载旧的拨号软件需要检查两个地方：

•  一个是查看硬件列表里面是否有这些拨号软件虚拟的网卡（ Enternet 和 WinPoET 会有），如果有的话，需要手工把这些虚拟的网卡删除；

•  另外一个是在网络连接属性里面检查是否有这些拨号软件的 PPPoE 协议，如果有的话，可以手工删除这些协议。

一般来说，做完这两步以后，就可以完全删除这些拨号软件了。

为什么软件安装后，拨号不成功？

请按下列顺序排除故障：

•  使用网络诊断，查明原因，根据提示找到或排除故障原因；

•  搜索服务器，如果能成功搜索到服务器，表明机器连接到接入服务器没有问题，如果搜索服务器不成功，检查终端设备；

•  检查终端设备：

  （ 1 ） modem 电源是否连接；

（ 2 ） modem 是否同步；

（ 3 ）电话线是否连接；

（ 4 ）网线是否连接电脑和 modem ；

（ 5 ）网线类型是否符合 modem 要求，有些 modem 要求连接交叉线，有些 modem 要求连接平行线；

•  如果是 win98,winMe,win2000 ，拨号提示端口断开连接或长时间拨号不上去，重新启动系统后再试；

•  如果是 win98 ，请查看 PPPoE 协议是否安装上去，如果没有，建议重新安装软件；

•  如果直接点登陆，登陆不了，查看硬件终端是否和帐号匹配，例如如果设置宽带帐号，但硬件终端是窄带线路，那么就拨号不了；

•  如果提示帐号 / 密码错误等，请检查帐号 / 密码、帐号类型是否正确，询问电信局是否欠费暂停，帐号挂死，被人盗用等。

•  如果这些问题排除还不能解决问题，询问用户使用的操作系统、安装的软件（尤其是其他拨号软件、防火墙、杀病毒软件），并记录下来。

为什么我的用户帐号密码验证失败？

•  请重新检查并确认您的用户帐号 / 密码、 帐号类型 正确输入后再尝试拨号。

•  可能是您的帐号 欠费暂停，帐号挂死，被人盗用， 如果发生这一情况，请拨打咨询电话： 10000 。

为什么软件安装和工作都正常，但不能成功搜索服务列表？

检查硬件的连接是否正确， ISP 是否在提供服务，这些可以通过观察 ADSL MODEM 同步工作灯显示状态来判断。

•  请检查“星空极速”本身的安装是否正确，或者是否缺少相关组件，如是此问题的话，解决方法是卸载所有 PPPoE 软件，并重新安装 .

•  请确认网络物理路线是否连通；如果物理线路不通的话 , 将会导致搜索服务列表失败。

•  ISP 对您的账户没有初始化。虽然帐号和密码开通了，但是 ISP 服务器还需要一个初始化过程。

为什么多网卡用户拨号出现错误？

如果用户的操作系统是 Windows 2000 ，并且拥有两块或两块以上的网卡，系统需要对多块网卡分别安装协议进行绑定、执行多次的数字证书认证。当“星空极速”的驱动绑定一块或多块网卡之后，如果需要拔掉一块或多块网卡，或者插上一块或多块网卡，建议先卸载“星空极速”，在拔掉或插上网卡之后再重新安装程序。如不按上述步骤进行操作，可能会导致软件不能正常运行。

拨号成功，能够 PING 通 DNS 服务器但是不能浏览网页，下载也有问题，如何解决？

解决办法：请在“所有功能”的菜单中的“选项”功能里面，将 MTU 的数值更改为能够 PING 通的包最大的值，然后重启计算机，再次登录就可以了。

为什么拨号成功，但打不开网页？

排除故障顺序：

•  查明浏览器是否有问题；

•  可能 MTU 设置不对，修改 MTU ，理想值是 1454 ；

•  路由问题， 通过在 DOS 下运行 winipcfg （或 ipconfig ）查看所获得的 IP 地址，再通过运行 route print 命令检查 0.0.0 .0 的路由是否指向所获得的 IP 地址。若此时发现 0.0.0.0 的地址并不指向所获得的 IP 地址，可使用 route add 命令增加 0.0.0.0 的路由（注意：若使用 route print 命令发现 0.0.0.0 指向其他地址，需使用 route delete 先删除 0.0.0.0 的路由，再使用 route add 命令增加）；

•  用户系统上安装了代理软件，拨号上网后更改系统设置为 DHCP ，所以无法打开网页，停止代理软件，一切正常。

为什么拨号成功，但登陆不了互联星空？

故障分析：

•  可能帐号填写不完整，例如广州的帐号如果不输后缀（ 163.gd ），就登陆不了互联星空；

•  可能 VNET 接口不通，请报告当地 10000 或客服电话。

为什么拨号后出现断线？

故障分析：

•  线路连通故障，例如拔掉了网线、拔掉了电话线、关掉了 Modem 电源、网络不稳定；

•  广东用户连续上网接近 48 小时（即 2 天时间）自动断线，其他省份情况有所不同；

•  如果用户有欠费或者有恶意上网行为，可能管理员从后台踢掉此用户。

当本软件不能正常运行时，如何解决？

如果本软件不能正常运行，用户可以先使用杀毒软件进行查毒。在确定系统没有中毒的前提下再考虑其它原因。

用网络快车成功登陆上网，提示互联星空密码和帐号错误，

如何修改拨号的密码

在客服功能页中选择“宽带密码修改”功能，输入相应的新旧密码。

星空极速登陆上网后，提示互联星空帐号和密码错误，是否会影响上网！

网络快车 1.62 中文版和英文版。在 win2000 英文专业版上不能正常执行！ 提示 pppoe 文件损坏

首先检查用户电脑是否安装了第三方的拨号软件，例如 RasPppoe 等，如果是，请先卸载第三方软件，再重新安装网络快车 1.62 英文版。

拨号上网时找不到拨号设备

首先检查网线连接是否正常，重启 modem 再尝试拨号。另外对于 2.1 版本客户端，可以指导用户使用客户端自带工具“网络诊断”来检查错误所在。

用户咨询遗忘密码如何办？

请用户咨询 10000 号  

用星空极速一段时间后，不能拨号，没有任何提示！

拨号后无法正常连接互联星空

广东电信宽带用户拨号上去后可以在广东互联星空网页上点击“互联星空一点通”进行登录。

网络快车在系统 XP 不能正常工作，提示找不到设备

请用户检查网线，电话线路是否链接正确，然后检查 MODEM 的 Link 同步状态指示灯是否常亮。

adsl 拨号上网后 xp 系统出现重启倒计时情况

用户电脑中毒了，建议下载 for xp 的冲击波和振荡波补丁后，禁止网络连接后安装补丁，安装后重启系统

.win98 下登陆不了互联星空，网卡不亮

检查后发现网卡驱动没装上，安装驱动后故障解决

星空极速客户端，向小灵通发送短信是否收费

现阶段灵通短信推广期，暂不收费

由于没有更改初始密码，怀疑帐号被盗用

建议用户致电 10000 号进行查询  

拨号时 LINK 灯不亮，出现错误代码 678

建议用户检查网络连接是否出现问题  

网络快车成功登陆上网后，提示互联星空帐号和密码错误

检查省份设置是否正确，帐号是否是完整帐号。  

拨号时出现“远程计算机没有响应，断开连接”错误 629

建议用户检查网络， ADSL 线路是否已经连接正确。出现这种现象通常都是电话线路没有正确连接的问题。  

上网容易断线

经过询问获知用户在分离器之前接了电话的分机，建议用户把分机改在分离器之后进行连接。 

不能拨号，出现错误 631

建议用户检查网络连接是否正常后再重新拨号  

无法直接升级到星空极速的新版本，升级时出现错误

需要询问详细一点关于升级错误的现象，最后才能给用户提供了直接下载地址。  

ADSL 拨号上网后，浏览网页几分钟后出现停止反应，蓝屏。

查知该用户使用的是 win2000 的系统，而且不上网的话不会出现以上问题。解决方法：通过协助用户安装冲击波和震荡波补丁后，故障消除  

为什么使用星空极速拨号上网后，过段时间会自动断线

其他功能——设置——挂断前的空闲时间选择“从不”

安装星空极速出现错误提示，安装不了

该用户为 win98 系统，安装有 enter300 拨号软件，建议卸载干净第三方的所有拨号软件，再重新安装星空极速。  

使用星空极速拨号后，出现代码 619 错误提示

adsl isp 服务器故障，或 adsl 电话线故障，建议检查 adsl 信号灯是否正确同步，或重启 adsl modem ，稍后再尝试拨号。  

拨号不成功， line 灯闪，不同步 。

把电话线不经过分离器，直接连 modem

, 拨号成功。  

使用星空极速拨号时出现 Error619 提示

建议用户检查连接 adsl 的电话线，检查 adsl 信号灯是否正确同步，重启 adsl modem 后尝试拨号。  

用带有路由功能的 adsl modem 通过集线器连接两台电脑，同时拨号是否会对两台电脑的系统造成影响？

不会对系统造成影响，已知用户申请的是私人用户方式，所以可以通过设置共享上网方法同时两台电脑上网。  

如何修改密码

星空极速拨号成功候，在软件界面找到 其他功能——修改密码，输入旧新密码后按确定，用户下次拨号时，就可以使用新的登陆。  

能正常上其他网站，但是为什么上不了安徽的互联星空主页

尝试多几次刷新互联星空主页，或重启系统后上互联星空主页。上不了安徽的互联星空主页还可能是因为安徽互联星空网站临时出现网络问题。  

拨号成功后，为什么出现提示“亲爱的用户，您尚为登陆互联星空”

因该版本为星空极速广东版，拨号成功后会自动登陆广东互联星空，建议用户在内嵌的地址栏里面输入西藏的互联星空，故障解决。建议用户检查客户端所在省份的设置是否正确。  

为什么上网的时候会突然断线

建议用户查杀病毒后，重启机器或 adsl modem ，故障解决。突然断线的原因还有线路干扰的问题，例如提醒用户不要将手机等强辐射的设备放在 MODEM 旁边。

如果小灵通客户端收不到小灵通手机回复的短信如何解决？

系统集成人员在各地实施时，如发现有小灵通客户端无法正常使用的情况，需要尽快和开发人员取得联系，然后由开发人员和当地短信网关一起测试以找到具体原因和解决方法。通常有以下几种解决方法：

•  更改网关设置； •  更换网关设备； 给网关设备打补丁。